Главная/Помощь

Помощь



Общие вопросы Технические вопросы Вопросы по доставке

Общие вопросы



Перед вами достаточно широкий спектр возможностей по оплате товара. Существует целый список возможных вариантов по оплате для физических и юридических лиц. Подробно ознакомиться с этим списком вы можете здесь.


Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ. Широкий список всевозможных вариантов вы найдёте здесь.


Все очень просто, Вам нужно нажать на иконку "добавить в корзину", рядом с выбранным товаром. Перед вами откроется Ваша корзина и для того чтобы продолжить покупку остается нажать кнопку "оформить заказ". После этого, для благополучного оформления от Вас требуется только заполнять все изложенные пункты.


Вы получите уведомление по электронной почте с подтверждением вашего заказа.


Если вы по какой-либо причине хотите отменить свой заказ, вы можете это сделать позвонив нам по телефону +7 (812) 244-05-44 или написав письмо по электронной почте.


Пройдя несложную процедуру регистрации на сайте Fprints.ru, Вы получаете возможность:
- Изменять контактную информацию
- Изменять информацию о своем заказе в личном кабинете
- Менять информацию о доставке и способе оплаты заказа
- Добавлять дополнительные товары в заказ и участвовать в акциях
- Использовать лист желаний
- Отслеживать состояние и статус своего заказа
- Возможность получать дополнительные скидки и бонусы


При приёме заказов по телефону, часто возникают неточности при указании адреса доставки, наименований товаров, реквизитов плательщика и т.п. Во избежание подобных недоразумений, мы просим Вас оформлять заказы через сайт, тем более, что при заказе на сумму свыше 2500 руб. и регистрацией на нашем сайте вы получите скидку 5% на последующие покупки.


Вы можете заказать отсутствующий товар напрямую. Для этого Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону либо отправить письмо на электронную почту. Цена товара и сроки в этом случае могут отличатся от цены в каталоге магазина. Точную стоимость заказа и сроки его доставки сообщит менеджер.


Если Вы не получили ответа в течении 24 часов, скорее всего Вы написали неверный обратный адрес или есть технические проблемы при получении писем. Пошлите свой email заново и лучше всего с другого адреса.


Для этого Вам необходимо зарегистрироваться и подписаться на рассылку. После этого вам на email будут приходить уведомления о всех произошедших изменения. Вы всегда будете в курсе последних новостей и акций происходящих на сайте.

Технические вопросы



Автообнуляемый чип для Вас будет значить только одно - долговременное использование СНПЧ или перезаправляемых картриджей. Пусть он и называется автообнуляемым, но все равно для успешного продолжения работы необходимо ваше участия. Если Вы используете СНПЧ, то для успешного обнуления, Вам необходимо нажать на небольшую кнопку расположенную немного выше картриджей.
В случае если Вы пользуетесь перезаправляемыми картриджами, то последовательность действий следующая: вынуть картриджи, подождать 15-20 секунд и вставить обратно в каретку принтера, таким незамысловатым способом и происходит обнуление. Единственным исключением из правил является обнуление чипов для принтеров Canon. Здесь Вам нужно просто нажать кнопку на принтере (игнорирование чипов) и можно продолжать печать.


Это возможно в нескольких случаях. Следует отменить один очень важный момент, перезаправляемые картриджи меняются только комплектом, по одному их вставлять нельзя. Далее, вам нужно убедиться, что картриджи вставлены до конца. Не бойтесь применять силу, пока Вы не услышите щелчок, смело давите на картриджи. Данный звуковой сигнал будет означать, что картриджи встали в необходимое положение. Пусть чип и называется автообнуляемым, но все равно для успешного продолжения работы необходимо ваше участия. Если Вы используете СНПЧ, то для успешного обнуления, Вам необходимо нажать на небольшую кнопку расположенную немного выше картриджей.
Если выше сказанное выполнено, то остаётся две вещи объясняющие тот факт, что принтер до сих пор запрашивает картриджи. Либо в момент заправки картриджей, Вы запачкали чипы и теперь они не контактируют с принтером или вам попались перезаправляемые картриджи с бракованными чипами. Чтобы исправить первый момент, Вам нужно просто протереть чипы. Если же и после этого принтер настаивает на своем, то вам следует позвонить в технический отдел. Наши специалисты подробно проконсультируют Вас о дальнейших действиях.


В данном случае Вы могли не до конца вставить картриджи в каретку принтера, и он просто их не определил. Так же возможен и следующий вариант: Вы заткнули все воздушные отверстия – в картриджах образовался вакуум. Для того, чтобы это исправить, Вам необходимо открыть по одному отверстию в каждом картридже или в емкости, при использовании СНПЧ, и печать должна возобновиться.
Третий возможный вариант, в данной ситуации, Вы не печатали на принтере долгое время и печатающая головка просто напросто засохла. В этом случае Вам необходимо сделать прочистку. Если после многократных прочисток принтер попрежнему не печатает, то дело тут далеко не в картриджах, Ваша печатающая головка безнадёжно засохла и подлежит замене.


Если Ваш принтер, после установки перезаправляемых картриджей полосит, то вам необходимо сделать прочистку. Такое поведение принтера можно объяснить тем, что печатающая головка банально засохла. Исправить это Вы можете используя программное обеспечение своего принтера. Но перед прочисткой, Вам необходимо сделать проверку дюз, чтобы убедиться, нужна ли прочистка печатающей головки. Следует отметить, что прочистку следует делать только при полных картриджах.


Данная проблема может возникать по нескольким причинам. Самой распространённой является засохшая печатающая головка. После долгого застоя, следует сделать прочистку печатающей головки, если проблема в этом, то после прочистки принтер вновь запечатает. Но увы это не единственное что может влиять на печать. При установки Вы могли заткнуть воздушные отверстия на емкостях и из-за этого может происходить ухудшение печати.
Так же распространённой проблемой является пережатый шлейф. Перед установкой СНПЧ самостоятельно необходимо тщательно продумать как проложить шлейф. В большинстве случаев, шлейф оказывается пережат или даже переломлен, этот факт может сильно повлиять на подачу чернил в картриджи. Следует отметить, что уровень чернил в емкостях не должен быть меньше 30%, так как это сильно влияет на подачу чернил. Не стоит забывать и о том, что емкости и принтер, должны стоять на одной плоскости, для обеспечения стабильной печати.


Это возможно в том случае, когда отошел чип у картриджа. Следовательно Вам нужно вытащить все картриджи и проверить каждый чип, отошедшие чипы нужно поставить на место и вставить картриджи обратно. Если после проделанных действий, принтер настаивает на своем, то Вам следует обнулить чипы.
При использовании СНПЧ, достаточно нажать на небольшую кнопку, расположенную чуть выше картриджей и после этого Вы сможете продолжить печать. При использовании перезаправляемых картриджей, Вам придётся воспользоваться, так называемым перепрограмматором для обнуления чипов. После всех манипуляций, данная проблема должна быть решена.


СНПЧ и перезаправляемые картриджи ставятся на все популярные модели принтеров основных производителей: Canon, Epson, HP. Но существуют и те модели, на которые установка невозможна. Системы непрерывной подачи чернил и перезаправляемые картриджи не устанавливаются на те модели принтеров, печатающая головка которых встроена напрямую в картридж. Таким образом при покупке СНПЧ или перезаправляемых картриджей Вам следует убедится в том, что проблем с совместимостью не возникнет.


При использовании СНПЧ и перезаправляемые картриджи, принтер может начать мазать. Используя СНПЧ причиной может являться тот факт, что емкости находятся выше принтера, а не на положенной плоскости с ним. Таким образом уровень чернил в картриджах увеличивается, это и становится причиной такого поведения принтера.
Также, очень распространённой проблемой является загрязнение печатающей головки. В нее может попасть как пыль, так и шерсть домашних животных. В таком случаем Вам необходимо сделать прочистку печатающей головки, если после прочистки принтер продолжает мазать, то вам следует обратиться в сервис, для полноценной диагностики.


Данная проблема является технической неисправностью принтера. Происходит это из-за захватывающих роликов подачи бумаги. Использование СНПЧ или перезаправляемых картриджей к этому не имеет никакого отношения. Для решения данной проблемы советуем Вам поэкспериментировать с настройками печати, быть может Вы выбираете опции не подходящие для типа бумаги которую Вы используете.
Так же Вам следует попробовать печать на бумаге разной плотности и фактуры. Если после проделанных действий следы от роликов остаются то Вам следует обратиться в сервис-центр, для полноценного рассмотрения проблемы.


Принтер может не захватывать бумагу, по нескольким причинам. Первой причиной является износ роликов подачи, такое бывает после долговременной эксплуатации. В этом случае необходима полная замена системы подачи бумаги. Так же возможно, что в принтер попали сторонние предметы, из-за которых происходит блокировка роликов подачи. И в том и другом случае Вам следует обратится к специалистам.

Вопросы по доставке



По России товар доставляется при помощи Почты России, ЕМС Почты, а так же при помощи транспортных компаний. Стоимость доставки зависит от веса товара и пункта назначения, точную сумму Вы сможете узнать во время оформления заказа. Отправления производятся только после 100% предоплаты за товар. Более подробно узнать о доставке вы можете здесь.


В любое время вы можете проверить статус вашего заказа. Для этого вам потребуется ввести на странице «Информация по заказу» номер заказа и свой e-mail. Информация о статусе заказа позволит понять на какой стадии отправки находится заказ, в нашей компании. Так же статус заказа можно узнать по тел.
В случае если номер заказ был утерян, вы можете посмотреть его в личном кабинете, или позвонить нашим менеджерам и сообщить имя и фамилию заказчика.
Если статус «Заказ отправлен», то за последующей информацией о местоположении заказа необходимо обращаться непосредственно в транспортную компанию, услугами которой вы воспользовались. Следить за процессом транспортировки вы можете на сайте транспортной компании. Для этого вам потребуется ввести номер отправления, который вы можете узнать у наших менеджеров, в соответствующем разделе сайта.
В случае задержки, следует обращаться непосредственно в транспортную компанию или к нашим менеджерам. Вне зависимости от трудностей возникающий при транспортировки, заказанный вами товар будет доставлен.
Все денежные средства поступают на наш расчетный счет. Компания Fprints уже долгое время работает на рынке расходных материалов. Число постоянных покупателей неуклонно растёт. На данный момент с нами сотрудничают около 300 компаний и тысячи людей по всей России.
Здесь они нашли тот самый уровень обслуживания и предоставления услуг. В процессе развития компании ведётся непрерывная работа над сайтом, увеличение ассортимента, и в скором времени каждый сможет найти и купить любой расходный материал всего за пару кликов. К тому же, для постоянных покупателей работает гибкая система скидок.
Мы заинтересованы не только в получении прибыли, но и в качественном предоставлении товаров и услуг в столь сложном, на сегодняшний день, сегменте рынка.
Время доставки напрямую зависит от вашего расположения и выбранного способа доставки. Более подробно ознакомится со способами доставки вы можете в разделе доставка. Ниже вы можете увидеть сколько в среднем происходит доставка товара.
Курьер от 1 до 2 дней Санкт-Петербург
EMS Почта от 3 до 10 дней Россия
Почта России от 5 до 21 дня Россия
Транспортная компания до 7 дней Россия


Время работы
Магазины Fprints работают ежедневно с 10 до 20 часов. Заказы в интернет-магазине принимаются круглосуточно.
Оплачивайте заказы любым удобным способом:
наличными, банковской картой, банковским переводом, по безналичному расчету. Способ оплаты можно выбрать при оформлении заказа.
Принимаем к оплате:

www.megastock.ruЗдесь находится аттестат нашего WM идентификатора 252698719750
закрыть
Подбор расходников
  • по картриджу
  • по принтеру
Выберите производителя, тип и модель Вашего картриджа чтобы подобрать расходные материалы.
Выберите производителя, серию и модель Вашего принтера чтобы подобрать расходные материалы.